ジャパネット 解決。 【ジャパネットたかた】アフターサポート

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ジャパネット 解決

2016. by awnk5• 今はジャパネット側も下記に記載の通り、ヤフー既存IDの有無は確認する手順になっていると思うのですが、訪問員によっては面倒くさいのでちゃちゃっと無作為ID作ってはい、おしまい。。。 てなことにもなり兼ねませんので 既存ヤフーIDでの設定を最初に申し出た方が良いかもしれません。 当方の場合は、APC社の訪問員は、 『既存の電話会社でお使いのメールアドレスは何ですか?Yモバイルで登録するメールアドレスは@から右がdocomo. jpではなく、ymobile. jpになりますが、左側をそろえる事は出来ると思います。 』 との、案内で既存ヤフーIDの確認は無く、メールアドレスを登録する際無作為のヤフーIDを作られてしまいました。。。 にも、関わらず、ジャパネットは訪問員はお客様にヤフーアカウントの有無は確認した。 と言い、結局は流れ等をジャパネット側が把握しきれていなかったと言う。 ジャパネットの企業体質が問われるやり取りを下記に残します。 今後の誰かのために・・・ 訪問員による契約と端末設定は?• YモバイルのMNPにて電話番号を乗り換える設定を行い• Yモバイルの開通手続きを行い• グーグルストアの設定は『後でやって下さいね』で、行わず• Wi-Fiの設定はキーを読み上げて伝えるも『つながらなかったの後でやって下さいね』で、行わず そして悲劇が始まる・・・経緯の概要を下記に記載 訪問に来たAPC社へ質問してみる なぜ、ヤフーIDの有無を確認せず勝手に作ったのか、又既存IDへの変更方法をAPC社に問い合わせた処、ジャパネットから請負の為詳細は分かりかねるのでジャパネットのサポートに電話してほしいとの回答・・・なんだかなぁ・・・ そして、ジャパネットのカスタマに電話してみる(やり取り1回目) 主:ヤフーアカウントが勝手に作られているが、訪問員への手順指導は行っているのか?又、IDを既存のIDに付け替えたいので操作を教えてほしい。 ジャパネットのカスタマ:Yモバイルの設定になるので、ジャパネットでは分からないYモバイルのカスタマに確認してほしい。 訪問員の手順に関してはお調べして折り返す。 主:販売元として、設定方法が分からないのはおかしいと指摘し終話 そして、Yモバイルのカスタマに電話してみる(やり取り2回目) 主:状況を説明。 Yモバイルのカスタマ:ジャパネット経由での申し込みに関してはジャパネットのカスタマに聞いてほしい そして、ジャパネットのカスタマに電話してみる(やり取り3回目) 主:Yモバイルのカスタマに電話したらジャパネット経由はジャパネットのカスタマに聞いてほしいとの案内が有った旨説明 ジャパネットのカスタマ:良く分からないので詳しい者から折り返し連絡させる。 そして、詳しい者から着電(やり取り4回目) 主:経緯を説明し、要点を明確にする為ポイントを3つに絞る。 既存のIDに付け替えを行いたいので方法を案内してほしい。 なぜ既存のヤフーIDにて設定を行わなかったのか?手順がおかしくないか?• そもそも、ヤフーIDをAPCの訪問員が勝手に作成するのはおかしい。 絶対に無作為のIDを作成しなければ不都合が生じるものなのか? ジャパネットの詳しいカスタマ:• ymobile. jpの@から左と@yahoo. jpの左がアカウントで有り云々、(無作為に作成されたヤフーIDが良く分からない模様)調べて折り返し連絡する• 訪問の業者に確認を取り折り返し連絡する。 ID付け替えの方法と手順に関しては別に詳しく紹介する。 ジャパネットのカスタマから折り返し着電有(やり取り5回目) 主:状況が若干変わった。 IDの付け替えは行えたので無作為に作成されたヤフーIDを削除したいので方法を案内してほしい。 又、『ヤフーIDは登録する過程で作成しなければならない』の案内は、当方にて調べた結果誤りであることが判明した。 既存IDで設定すれば問題は起こらなかったが、手順は把握しているのか?把握しているのであれば説明してもらいたい。 ジャパネットのカスタマ:お客様とのやり取りを録音データを用いて確認したが、当方の録音は残っているが、お客様の音声がシステム不具合で残っていない。 ymobile. jpの@から左と@yahoo. jpの左がアカウントで有り云々、(無作為に作成されたヤフーIDが良く分からない模様)• 業者に確認したが、既存ヤフーIDは問題なく確認したと言っているので問題ない。 手順に関しても手順書通りで問題なく完了している。 主:話にならないので責任者と代わってほしい。 ジャパネットのカスタマ:明日以降になる 主:はぁ?ご指摘に関して直ぐに対応しないのはおかしい。 責任者は在籍せず運用しているのか? ジャパネットのカスタマ:責任者はいるが他の電話対応中 主:電話が終わってからで良いので電話をかけてほしい ジャパネットのカスタマ:明日以降になるかもしれない 主:その責任者は明日まで、又は、ジャパネットの営業時間終了まで電話中なのか?4時間も5時間も電話を続けるのか?すでに、あなたではお話しにならない状況まで来ているので責任者と代わりなさいと言っている。 当方が怒っている状況は理解できないのか? ジャパネットのカスタマ:本日中に連絡させます。 ジャパネットのカスタマから折り返し着電有(やり取り6回目) その後2時間位して着電有。 主:状況を説明し、全然担当ごとに内容が伝わっていない。 責任者に上がってきている申し送りの内容を読み上げてほしい。 ジャパネットの責任者H:ymobile. jpの@から左と@yahoo. jpの左がアカウントで有り云々、(無作為に作成されたヤフーIDが良く分からない模様) 主:質問の1~3を再度説明。 IDの付け替えの件は自力解決したがID削除できず困っている件を確認。 カスタマの対応の悪さを指摘。 ジャパネット側が販売するに当たり知識不足で有る点を指摘。 ジャパネットの責任者H:カスタマの対応が悪く、正しく報告が上がってきていない点は会社の仕組みとして非常に申し訳ない。 自分の指導不足で有り、今後指導していく。 主:私の発言のみ録音されていない等、もしそうであってもそう言われると何か隠ぺいしていると思われ、自分の都合の悪い事は隠す会社だと思われても仕方ないがどうか? ジャパネットの責任者H:指摘の通りです。 自分は、現在サポート業務は行っておらず。 知識が乏しい為• Yモバイルに詳しい者から電話させます。 訪問した業者に確認を取ったところ、お客様に確認の上作業を進めたとしか言えない。 なぜ担当者が間違った案内をしたのかは現在調査中でもうしばらく時間が欲しい。 ジャパネットのカスタマから折り返し着電有(やり取り7回目) ジャパネットのカスタマ:ymobile. jpの@から左と@yahoo. jpの左がアカウントで有り云々、(無作為に作成されたヤフーIDが良く分からない模様) 主:手順書に有る緑と赤のフローは確認しているのか? ジャパネットのカスタマ:確認している。 主:では、なぜ、まず、既存のヤフーIDの有無を確認しなかったのか? ジャパネットのカスタマ:訪問業者に確認した処、確認して作業したと言っているのでそれ以上は何も言えない 主:では、緑で進んでいった際の流れを言ってみてほしい(ヤフーIDが無作為の英数で作成されるパターン) ジャパネットのカスタマ:しどろもどろで不確かな案内有り 主:ここが分からなければ私が言っている事は理解できないと思う。 ジャパネットのカスタマ:遠隔操作で画面を確認したい。 主:確認して問題の解決は出来るわけはないがどうしても見たいのか?見ても時間の無駄だと思うが見たいなら見てみなさい。 ジャパネットのカスタマ:(遠隔操作で接続し、操作)しながら、@左側がIDで云々説明。 主:言っていることが伝わっていない。 そこは、IDを付け替え完了しているので以前より使用している既存IDが表示されているので問題ない。 遠隔操作して画面を確認してみてどうか?出来ない事に納得したか? ジャパネットのカスタマ:ymobile. jpの@から左と@yahoo. jpの左がアカウントで有り云々、(無作為に作成されたヤフーIDの@yahoo. jpが良く分からない模様) 主:デモ機で一連の流れを再現してみなければ私が言っている事自体が理解できない。 現にあなたは全く理解できていない。 もっと、検証して正しい案内を行ってほしい。 カスタマとして、正しい流れも把握出来ていないのであれば何も解決できないと思うが違うか? ジャパネットのカスタマ:お調べして折り返す ジャパネットのカスタマから折り返し着電有(やり取り8回目) ジャパネットのカスタマ:検証のデモ機では契約が絡むので調べられなかった。 ymobile. jpの@から左と@yahoo. jpの左がアカウントで有り云々、(無作為に作成されたヤフーIDの@yahoo. jpが良く分からない模様) 主:不毛な議論は懲り懲りだ。 ジャパネットの社員で誰一人そのスマホを購入した者は居なかったのか?社内アナウンスで呼びかけたり、検証しようと思えば出来る事をやらなかった。 違うか? ジャパネットのカスタマ:ネット等も色々と調べたが現状で分かっている事はお伝えした。 主:とても調べようとしている姿勢が感じられないので疑っている。 調べたと主張するのであれば例え違う内容でも良いのでググった内容をどういったページを調べて参照にしたか言ってみてほしい。 ジャパネットのカスタマ:ネットで調べた内容は・・・・(ごにょごにょと答えられない) 主:調べてもおらず、検証も行っていない者とは議論の使用が無い。 本来、カスタマから案内があってしかるべき手順をここまで説明しているのに検証しないのは会社の方針なのかどうかはさておき、検証を行わないあなたとでは永久に話は進まない。 ジャパネットのカスタマ:上席から電話させます ジャパネットのカスタマから折り返し着電有(やり取り9回目) 主:要求している質問事項は、現在• APC社訪問員により作成された無作為のヤフーIDを削除したい• なぜ、無作為のIDを作成して登録を進める必要が有った等誤った案内をしたのか? で、1と3になっている事は理解しているか?又、カスタマの知識が乏しすぎ且手順を案内したにも関わらず全く調べないで調べましたと素知らぬ顔で案内はどうかと思う。 ジャパネットの責任者H:1と3になっている事は理解している。 現役から退いた自分が調べて案内するより知識が有る現役のカスタマが案内した方が良いと思い、部下に電話をかけさせたが至らない対応で申し訳ない。 1、手順を確認した処、主さんの言っている事が理解できた。 確かに無作為にヤフーIDが作成され、紐づけされることが分かった。 その点に関してジャパネットの認知不足で有った。 Yモバイルとヤフーの事になるので、こちらの方はYモバイルの詳しいカスタマーから案内させるようにする。 3、部下が間違った案内を行っていた件はジャパネット側が認識不足で理解できていなかった為間違った案内をしてしまっていた。 主:作業確認票の控は確認できたか?行ってもいないグーグルの設定は記載してあるのにヤフーIDの確認や設定等の項目の記載が欠落している事は、ジャパネット側が指示を行っていない証拠でもある。 それを、訪問員に確認したら、お客様に確認の上設定したと言っているので云々は虚偽で有り先程のあなたの発言からするとつじつまが合わない。 お客様のせいにする等言語道断。 又、検証も行わず調べてもいない事を、さも十分に調べたかの如く案内するのは会社として不誠実な対応と言わざるを得ないと指摘 ジャパネットの責任者H:主さんのおっしゃる通りで反論の余地が無い。 今回の件は当方に不備が有り重大なご指摘として私から社長宛の報告書が有るのでそれにて上申し、再発防止に努めたい。 追ってYモバイルの詳しい担当者から案内させる ジャパネットのカスタマから折り返し着電有(やり取り10回目) ジャパネットの責任者H:Yモバイルの詳しい担当者から連絡させるためにはワイドサポートのオプションが必要なことが判明した。 費用はジャパネットが負担するので了解を願いたい。 主:了承した Yモバイルの詳しいカスタマから折り返し着電有(やり取り11回目) 主:経緯を説明、ID削除できなくて困っている件を説明。 Yモバイルのカスタマ:Yモバイルの設定で緑(既存IDを使わない設定)のパターンで無作為に作成されたIDは間違いなくヤフーIDとして作成されているのでヤフーサービスから削除する必要が有る。 無作為に作成されたIDを控えているか? 主:残念ながら控えていない Yモバイルのカスタマ:ヤフーのIDが分からなくなった場合の登録電話番号から無作為に作成されたIDが割り出せるかもしれないのでやってみてほしい旨手順を説明 主:やってみる。 Yモバイルのカスタマ:他にも方法が無いか探して再度連絡する。 主:自力で何とかなったら連絡する Yモバイルの詳しいカスタマから折り返し着電有(やり取り12回目) Yモバイルのカスタマ:他にも調べたが、お客様によりヤフーヘルプデスクと直接やりとりをして頂くしか方法が見つからないが、その方法も状況的に厳しい。 主:やってみるが、最悪は個人情報保護法に基づく情報開示を行いIDの特定まで考えているが他に良い方法が見つかったら連絡してほしい Yモバイルのカスタマ:承知した。 お力になれず申し訳ない。 ヤフーのヘルプチャットへのやり取り(やり取り13回目) 主:不明になったIDを検索したい。 経緯を説明し、無作為に作成されたIDが行方不明で有る旨説明。 ヤフーヘルプチャット:ID検索を説明 主:ID検索がメールアドレスからと電話番号からだと既存のIDのPWがリセットされるのみで有った旨説明。 ヤフーヘルプチャット:ヘルプチャットとしてはそれも実施されているのであれば他に方法が無い 主:個人情報保護法に基づく情報の開示請求を行いたいのでその手続きを案内してほしい。 ヤフーヘルプチャット:即答できないので追ってメールにて連絡したい。

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ジャパネットたかたのワイモバイルスマホは本当にお得?

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期間限定 ジャパネットたかたのスマホとは? 出典:ジャパネットたかた ジャパネットたかたで購入出来るスマホは富士通製スマホ 「arrows J」のみとなっており、これに 「ワイモバイルの通信契約」を組み合わせた内容となっております。 ジャパネットたかたでスマホを購入する際の内訳は、 通話・インターネットに ワイモバイルの回線が使われ、スマホ本体として 富士通製スマホ「arrows J」が採用されています。 そして月々の料金プランに ジャパネット限定のプランが組まれています。 この3点を理解しておきましょう。 ジャパネット限定「あんしん定額プラン」 そんなジャパネット限定で組まれているワイモバイルの料金プランが 「あんしん定額プラン」と言うプランです。 あんしん定額プランは、ワイモバイルが提供している通常プランにいくつかの条件付き特典が付与されているプランとなっており、 ジャパネット経由でのみ契約することが出来ます。 つまりジャパネットたかたのスマホを購入して得する人は、この条件付き特典がメリットになる人です。 あんしん定額プランの特典(ワイモバイルの通常プランとの違い)については、後ほど 「ワイモバイルとの比較ポイント」として紹介しているので、興味のある方は続けて読んでみて下さい!• 誰でもかんたんに使える「シンプルモード」搭載• 2つのレンズを搭載するデュアルカメラ採用• 防水防塵・耐衝撃に対応• おサイフケータイにも対応 ワイモバイルとの比較ポイント ジャパネット経由でarrows Jを購入した場合の特典、つまりワイモバイルの通常プランとの違いについて解説していきます。 場合によってはワイモバイル通常契約の方が向いているかもしれないので、しっかりと内容を確認してください。 スーパーだれとでも定額が無料 ワイモバイルのスマホプランでは「10分以内の国内通話がかけ放題」となっておりますが、 「スーパーだれとでも定額」に加入すれば10分以上の電話もかけ放題になります。 スーパーだれとでも定額は月額1,000円のオプションですが、 ジャパネットたかた経由で契約した場合はオプション込みで「月額4,380円」を実現しています。 ワイモバイルに通常プラン+スーパーだれとでも定額に申し込む場合は、ジャパネットたかた経由で申し込んだ方が料金がお得です。 次回機種変更まで月間データ量9GB ジャパネットたかた経由でワイモバイルを申し込む場合、 「スマホプランM(月間6GB)」への加入が条件となっております。 ワイモバイルでスマホプランMを選ぶと、 データ増量無料キャンペーンによって2年間、月間データ量が9GBまで増量されます。 しかし、ジャパネットたかた経由で申し込む場合は、 2年間ではなく次回機種変更までの期間ずっと9GBまで増量されます。 自宅への訪問サポート ジャパネットたかたでarrows Jを購入する場合、 手続き専門スタッフがご自宅に訪問して手続きを行ってくれます。 ま手続き・設定を行った後に、電源の入れ方や文字入力の方法、音声検索の方法などのレッスンをしてくれるので、シニア層などの方がスマホデビューする際にはありがたいサービスですね。 通常なら、標準訪問サービス手数料が10,670円かかりますが、今回のarrows Jを購入する場合は 自宅への訪問サポートが無料で受けられます。 ジャパネットたかたスマホを購入するときの注意点 ジャパネットたかたのスマホを購入する際には注意点が4つあります。 重要なことなので必ず目を通しておいて下さい! 月額4,380円は新規契約か他社からの乗り換え ジャパネットたかたのスマホで特典を受ける条件として、 新規契約か他社からの乗り換えである必要があります。 ソフトバンクからの乗り換えは4,930円 新規契約、ドコモ・auからの乗り換えは「月額4,380円」ですが、 ソフトバンクからの乗り換えは550円上乗せで月額4,930円となりますので注意しましょう。 特典を受けられるのは「スマホプランM」のみ 今回のジャパネットたかたのスマホでは、 ワイモバイルの「スマホプランM(6GB)」の契約が条件となっております。 スマホプランSやスマホプランLを契約する場合は、ジャパネットたかた限定の特典を受けることが出来ないので、ワイモバイルでの通常申し込みと違いがありません。 頭金10,670円が必要 ジャパネットたかたのスマホはコミコミで月額3,980円となっておりますが、はじめに 頭金10,670円(税込)が必要です。 ただし ドコモ・auからの乗り換えの場合は頭金が100円となっております。 2年縛りが撤廃された 注意点と言うよりは変更点ですが大事なことなので一応紹介しておきます。 これまではワイモバイルのスマホを契約すると2年間の最低利用期間が設けられており、2年以内に解約した場合は解約金が発生する契約となっておりました。 しかし2019年10月からワイモバイルではこの2年縛りのルールが撤廃されました。 もし何かワイモバイルに気に入らないことがあればすぐに解約して乗り換える事が出来ます。 あとかけ放題いらん。 — ひさ hisaho23 ジャパネットでスマホ買えば、2台持ちしても安いねー。。。 ジャパネットたかたのスマホ、安すぎて魅力だな。 電話かけ放題、ネットやり放題、9ギガで3980円とは。 しかも頭金とかなんとかお得ばっかり。 乗り換えたくなっちゃった。 とくにauから乗り換えを検討している方が多かったです。 ここまでの内容をおさらい もっとお得になる条件とは? 今回のジャパネットたかた限定「あんしん定額プラン」は、 プラン内容・端末も指定されているので、かなり限定的なプランとなっております。 もちろんその分、コミコミで3,980円と言う安さを実現しているので、人によっては大きなメリットとなるでしょう。 スマホの料金プランは複雑なので、理解するために時間がかかってしまいます。 はっきりいっていろんなプランに目を通さないといけないのは面倒です。 それでも自分に合ったプランを探したいと言う人にとっては、今回のジャパネットたかたスマホを購入するよりも、ワイモバイルのプランを 自分で考えて契約した方がお得になる可能性もあります。 10分以内の電話であれば無料ですし、超過した場合のみ電話料金が発生するので、緊急時には10分以上の電話をすることも出来ます。 ワンキュッパ割などのキャンペーンが常に行われているので、月額2,980円と言っても基本的にはいくらか安くなります。 (ワンキュッパ割は1年間1,000円割引) スマホプランSを選ぶと月のデータ量が2GB(2年間は3GB)となっております。 データ容量がよく分からないと言う人は、こちらの記事にてデータ容量の目安を記載しているので合わせてご参考下さい。 アウトレットのスマホを選ぶ もちろん上記のスマホプランSは端末代金を含んでいない料金です。 ワイモバイルで契約する場合は端末を用意するか、ワイモバイルの端末を購入する必要があります。 ワイモバイルのスマホラインナップは、 「Android Oneシリーズ」がメイン機種となっております。 前回のジャパネットたかたスマホであるAndroid One X4もそのシリーズです。 Android Oneシリーズとはグーグルと各スマホメーカーが共同で開発するスマートフォンのシリーズで、「最新OSへのアップデート保証」などのメリットがあります。 ワイモバイルでは、 古い端末がアウトレットセールとして格安で売り出される場合があります。 そういった端末とスマホプランSを組み合わせる事によって、とても安い月額料金を実現することが出来ます。 Android Oneシリーズは名称も似ているので、違いが分かりにくく、どれを選べばよいのか分からなくなります。 こちらの記事でワイモバイルのAndroid Oneシリーズを比較しているので、そちらも参考にしてみて下さい まとめ ジャパネットたかたのスマホは、ワイモバイルの限定プランを利用出来ると言うものです。 端末はarrows Jのみで、プランはスマホプランM限定です。 この2つで問題ないと言う人にとってはかなり良いプランでしょう。 また特典である 「通話かけ放題」と「機種変更まで月間データ量9GB」はかなりお得ですし。 そして記事後半で記載したように、自分で組んだプランとアウトレットのスマホを選べば、もっと安い月額料金を実現出来るかもしれません。 一度にてチェックしてみて下さい。

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掃除機マニアがジャパネットたかたのダイソンは買いなのか本気で調べてみた【チャレンジデー】

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「ジャパネットたかた」の価格設定は分割購入を前提に決められています(一括払いだと高いと言うこと) ネット等で安い価格がありますが、それを分割で購入した場合、総支払額はそれなりになります(安くない) 上記の場合、ジャパネットの方が支払総額が安くなる場合があります ですから、分割購入をする場合は、ジャパネットも選択肢の一つになると言うこと 一括払いの場合には、ジャパネットは割高なので選択肢にならないと言うこと 下取りは、ジャパネットでは再販しないと言っているので、業者に処理を依頼する 下取りに関しては、販促費(名称は違うかも知れない)で処理をする(価格設定とは別です)、値引なんかも同様に販促費で処理です 一般の会社の販促費に相当する物で、下取り費用、値引費用を捻出している:価格設定とは直接の関係はありません 販促費は、売上を上げるための費用ですから、下取りとか値引とかで売上が上がれば良い、売上が上がる利益が取れる(商品売りあげによる利益の事) 「動かないカメラでも一定額で下取り」という、「カメラのキタムラ」などの 商売は、「査定」という専門能力を排除することで利益を上げてるんです。 中古品の評価額は、「査定」しないとわかりません。 でも「査定」は専門 能力がないと正しい額がつけられません。 専門能力を持つ人は数が 少ないので人件費が高く、常時不足気味です。 なので、「査定をしない」=「低コストなアルバイトでも受け取りが可能」な システムにして人件費を低減させ、そのリスクを平準化したんですね。 結果として「気楽に持ち込むことができる」ために、「中古品として利用 可能な商品が集まる絶対数」も増えたんです。 ・・・ごみが山ほど出たとしても、査定するより商品数は増えるんです。 中古商品は利益率が高いんで、商品数が利益に直結します。 査定を しない、という方法は一つのアイデアなんですよ。 BookOffが、「出版年月日しか見ない」で買い取りする・・・という「査定」 の単純化で商売を広げたのと、ある意味同じです。

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